Outbound Customer Support Representative
Bergabunglah dengan New Media Services, Pty. Ltd. sebagai Outbound Customer Support Representative dan jadilah suara dari brand kami! Di peran dinamis ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan secara proaktif, memberikan layanan yang luar biasa, dan menyelesaikan pertanyaan dengan profesionalisme dan empati. Di New Media Services, Pty. Ltd. di Canggu, Bali, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memastikan kepuasan pelanggan.
Sebagai Outbound Customer Support Representative, Anda akan menggunakan berbagai alat komunikasi seperti telepon, email, dan platform live chat untuk menghubungi dan membantu pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan menyenangkan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri layanan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menghubungi pelanggan secara proaktif melalui telepon, email, dan platform live chat untuk memberikan dukungan dan informasi.
- Menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan.
- Menyediakan solusi yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Mengelola jadwal komunikasi dengan pelanggan untuk memastikan tanggapan tepat waktu.
- Melaporkan perkembangan dan hasil interaksi pelanggan kepada manajer.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan, terutama dalam konteks outbound.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan baik.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Pengetahuan tentang industri layanan pelanggan dan preferensi pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang