Mandarin Customer Care Specialist

Mitracomm Ekasarana · 📍 Semarang, Jawa Tengah · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 9.500.000 - Rp 10.500.000 per bulan

Mitracomm Ekasarana, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Mandarin Customer Care Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Semarang, Jawa Tengah. Perusahaan kami berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan, dan kami membutuhkan seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam bahasa Mandarin untuk membantu kami mencapai tujuan tersebut.

Sebagai Mandarin Customer Care Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan kami yang berbahasa Mandarin. Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari profesional dari berbagai latar belakang untuk menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM kami, sistem tiket, dan alat komunikasi internal, untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan berbahasa Mandarin melalui telepon, email, dan chat.
Menyediakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan kami dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
Menggunakan CRM kami untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja pelanggan kami.
Bekerja sama dengan tim kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim produk dan layanan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dilakukan dengan etika dan profesionalisme.
Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Fluen dalam bahasa Mandarin, baik secara lisan maupun tertulis.
Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran customer care atau peran terkait.
Pengetahuan yang kuat tentang produk dan layanan perusahaan kami.
Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Pengalaman dengan CRM dan alat komunikasi internal adalah nilai tambah.
Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang terkait adalah nilai tambah.
Memiliki sertifikasi dalam bahasa Mandarin atau sertifikasi dalam bidang customer care adalah nilai tambah.