Dialer Supervisor (BPO Company)

Bergabunglah dengan SSG di Bali dan tingkatkan karir Anda sebagai Dialer Supervisor di lingkungan BPO yang dinamis kami. Jabatan ini menawarkan kesempatan unik untuk memimpin tim agen dialer, memastikan keunggulan operasional, dan mendorong kinerja di lingkungan yang cepat berubah, berfokus pada pelanggan.

Di SSG, Anda akan bekerja setiap hari dengan sistem dialer modern seperti Genesys dan Five9, memastikan agen kami dapat terhubung dengan pelanggan dengan efisien. Sebagai Dialer Supervisor, Anda akan menjadi penghubung antara tim operasional dan manajemen, memastikan semua proses berjalan lancar dan mencapai target yang ditetapkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim agen dialer, memberikan bimbingan dan dukungan yang diperlukan untuk mencapai target kinerja.
• Memantau dan mengoptimalkan kinerja sistem dialer untuk memastikan koneksi yang stabil dan efisien.
• Membuat dan mengelola laporan kinerja harian, mingguan, dan bulanan untuk evaluasi tim.
• Melakukan training dan coaching kepada agen untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional yang mungkin terjadi.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan regulasi yang berlaku.
• Mengkoordinasikan dengan tim manajemen untuk memastikan semua target dan tujuan tercapai.
• Mengikuti dan menerapkan best practices di industri BPO untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Dialer Supervisor atau posisi serupa di industri BPO.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang sistem dialer seperti Genesys, Five9, atau sistem serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan berbagai tingkat manajemen dan tim.
• Kemampuan analitis untuk memantau dan mengoptimalkan kinerja tim dan sistem.
• Pengalaman dalam membuat dan mengelola laporan kinerja.
• Sertifikasi dalam bidang BPO atau komunikasi pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait